Problemas com seu equipamento? Verifique nossa seção de Resolução_de_Problemas. Caso este persista, leia as instruções abaixo:

A meta do Serviço de Atendimento da PREMier Tecnologia é obter 100% de satisfação dos nossos Clientes, contribuindo para elevar suas produtividades na utilização do ambiente tecnológico onde quer que eles estejam.

O atendimento é executado a partir da captura do registro das informações do Cliente até a resolução dos problemas, podendo ser processado em até quatro níveis de atendimento.

Termo de Garantia de Produto Contra Defeitos de Fabricação:

1) Cobertura: Nossa garantia cobre mão-de-obra e peças de reposição apenas do produto identificado pela etiqueta de número de série da PREMier Tecnologia ou de outros Fabricantes, de produtos por ela fornecidos. Não nos responsabilizamos por danos causados a outros equipamentos/acessórios que não sejam de nossa fabricação/distribuição. Não são cobertos defeitos oriundos de desgaste mecânico natural de peças como: conectores, relês, contatos, etc.

2)Cancelamento da Garantia: Esta garantia será cancelada caso ocorram defeitos provocados por negligência, imperícia, mau uso, instalação incorreta, quebra por esforço mecânico, surtos de tensão pela rede elétrica ou telefônica, instalação de softwares, vírus ou qualquer outra causa que não seja originada por defeito de fabricação. Também será cancelada se houver tentativa de conserto por agentes não autorizados ou caso o lacre tenha sofrido qualquer tipo de violação/adulteração.

3) Proteção: Todo produto deve ser protegido contra agentes que possam causar danos, tais como: descargas elétricas, umidade, flutuações da rede elétrica, etc. Desta forma, recomendamos, expressamente, que sejam instalados reguladores de tensão e circuitos protetores contra descargas elétricas, como, por exemplo, um centelhador na entrada da linha telefônica e NO-BREAK para quedas/oscilações da rede elétrica. Esta garantia não cobre danos causados por descargas elétricas.

A primeira etapa ocorre quando o usuário ou cliente identifica algum problema no uso de seu Equipamento. Nesse momento, ele entra em contato com o Serviço de Atendimento da PREMier Tecnologia da seguinte forma:

Através do Telefax: (61) 3456-1100* , pela Central de Atendimento: 0800-644-0645** , e pelo helpdesk@premiertecnologia.com.br ou via Web.

Horário de Atendimento: 08:00h - 18:00h - dias úteis*

* Para a modalidade de Contratos de Manutenção 24 x 7, atendemos 24 Horas.

** Para Clientes que possuem Contratos de Manutenção com esta solicitação.

Solicitando a Abertura de Chamado.

Para realizar a Abertura de Chamado, o usuário deverá informar alguns dados como: Nome do Cliente e/ou Usuário Solicitante, Setor/Departamento, Telefone de Contato, Número de Série e/ou Patrimônio do Equipamento e a Descrição do Problema.

O Serviço de Atendimento cadastra estas solicitações em um sistema denominado SOS (Sistema de Ordem de Serviço).

Uma vez capturada e registrada a solicitação no SOS, inicia-se a etapa de resolução do chamado. Tão logo o chamado é inserido no SOS, ele ganha o status inicial, podendo ser atendido por qualquer técnico que esteja disponível no momento.

Ao “assumir” o chamado e enquanto o técnico estiver dedicado à solução deste, o chamado ganha status processando. Caso seja necessário aguardar alguma intervenção externa (compra de hardware, testes de software etc.), o chamado ganha status pendente.

Depois de solucionado o problema inicial, o status é mudado para concluído. Em seguida, um Ouvidor entra em contato com o usuário gerador do chamado para realizar uma pesquisa de satisfação, questionando-o sobre a classificação do atendimento efetuado e dando a oportunidade para críticas e sugestões. Somente então, o chamado ganha status fechado.

É possível pesquisar qualquer tipo de informação tanto de Ordens de Serviço já solucionadas como as ainda não resolvidas. A busca pode ser feita por nome, setor, data, tipo de problema etc.

E-mail:

Suporte Técnico: (Serviços, Consultoria e Downloads).

suporte@premiertecnologia.com.br